（1）检查预订单和“团队/会议确认信”中有无相关内容，对答应客人的事情要照办，如果有困难，应当在相同或相邻的客人楼层的客人退房后立即安排调房；（2）接待会议或团队客人要尽量保证安排在相邻或相同的楼层，如果无法办到，必须提前通知会议举办单位及旅行社。
问答题面对因为饭店有重要接待任务，清退部分房客导致的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉，服务员应怎么办？
