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问答题

简答题 面对按照门市价入住的客人退房时要求使用房卷引发的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

房卷是一些高星级饭店为本饭店会员提供的免费或打折票卷，主要提供会员入住时使用，也可以转送他人使用，为了避免按照门市价入住的客人退房时要求使用房卷引发的投诉，在发放免费房卷或出售打折房卷之前，房卷上要印有“入住时请交给前台，过后补交无效”字样。如果没有以上字样，则应允许客人使用房卷结账，如果有以上字样...

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