（1）对入住时间超过12点加收半天房费，超过18点加收全天房费；（2）前台员工对提前要将退房时间推迟2小时以内的客人应当做记录，届时免收半天房费。
问答题面对客人对入住时间不满12小时收取房费的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对对零点以后入住客人居住日期的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对对个别一线员工感冒并可能传染客人的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对饭店员工和客人争吵并互殴导致客人受伤的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人怀疑饭店出售假烟酒的投诉，服务员应怎么办？
