问答题

简答题面对对退房时间及加收房费的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）对入住时间超过12点加收半天房费，超过18点加收全天房费；
（2）前台员工对提前要将退房时间推迟2小时以内的客人应当做记录，届时免收半天房费。

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A.发放钥匙
B.贵重物品寄存
C.外币兑换
D.帐务处理

单项选择题（）星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。

A.1
B.3
C.4
D.2

单项选择题酒店负责向客人提供换房间服务的是（）

A.预订部
B.房务中心
C.总机
D.总台

单项选择题能够很好的预测早餐用餐量，楼层布草储备量的重要指标是（）

A.客房收益率
B.平均房价
C.双人住房率
D.客房出租率

单项选择题酒店负责对外、对内进行报纸传递工作的是（）

A.房务中心
B.行政人事部
C.礼宾部
D.总机

单项选择题饭店价目表上常见的信息内容不包括（）

A.饭店的联系方式
B.接受的信用卡类型
C.团队价格
D.客房类型

单项选择题酒店主要工作是负责向客人提供散客预订服务的是（）

A.预订部
B.房务中心
C.总台
D.总机

单项选择题（）星级以上酒店的前厅部使用的标志性语言必须至少用中英文表示。

A.4
B.3
C.1
D.2

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