问答题

简答题面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）调查清楚后向客人道歉，安排后到的客人换房，注意收回原发给客人的钥匙；
（2）如果先入住的客人不在房间，要会同保安协助客房服务员清理行李，恢复房间状况；
（3）如果先入住的客人回房间后声称丢失物品，在核实客人物品价值的基础上同曾入住此房的客人联系，如果找不到，则应报案处理，也可以...

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A.发放钥匙
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A.1
B.3
C.4
D.2

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A.预订部
B.房务中心
C.总机
D.总台

简答题 面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉，服务员应怎么办？

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