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问答题

简答题 面对总机没有按时叫早耽误客人航班的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）调查清楚后向客人道歉，安排客人到房间休息；
（2）联系民航方面办理改签下次航班机票事宜；
（3）给客人提供免费长途电话通知单位和家人行程变化；
（4）由饭店方面承担客人离店之前的机场往返、住宿餐饮、通讯费用（可根据客人在店消费情况制定标准）；
（5）饭店对责任人做出行政和经济处罚。

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