（1）向客人道歉并立即解决；（2）客人离店前询问遗失物品的，前台应该通知大堂经理，在24小时内无论是否找到物品都要答复客人，核对无误后交还客人，如果电话或信函询问，经过证实后与72小时内挂号邮寄给客人，邮费有客人承担，饭店可以先垫付。
问答题面对团队及会议客人对会议代表、团队成员住在不同楼层的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对因为饭店有重要接待任务，清退部分房客导致的投诉，服务员应怎么办？
