简答题 面对前厅员工收取超过房费两倍以上的住房押金导致客人投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）按照国际饭店业管理凡是住客在前台办理入住手续时应当交纳不超过房费两倍的住房押金，也可以刷信用卡或者押本地支票；
（2）如果客人嫌押金太多而不愿如数交纳，前台员工应当劝说客人交纳不少于两天房费的押金，请客人第二天补交（次日退房除外）；
（3）凡是收取超过两倍房费以上的住房押金导致......

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