首先确认是否有客人委托书; 如有,应进行核对; 确认委托书和来人对失物描述无误后,请来者出示有效身份证件; 记录来者的姓名、取走时间、证件名称与号码,留下委托书。做好记录后,请来者签名; 双方当面做好清点后,将失物交给来者。 如来者没有委托书或对失物描述不全,应婉言拒绝;没有完整的证明,失物不能轻易交给来者。
问答题重要客人到店时,怎么办?
问答题重要客人到店前,怎么办?
问答题客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌,怎么办?
问答题客人要求代其修理物品,怎么办?
问答题客人中午回店后发现房间未整理,强烈表示不满,怎么办?
问答题发现客人衣服洗坏时,怎么办?
问答题客人反映客衣送错,怎么办?
问答题发现客人损坏房内设备时,怎么办?
问答题发现客人外宿时,怎么办?
问答题准备洗涤客衣时,发现客衣有破损或纽扣丢失时,应怎么办?
问答题遇客人需特快洗衣时,怎么办?
问答题当知道住店客人的生日时,怎么办?
问答题客人说要到餐厅吃饭,怎么办?
问答题当新客人已到,而房间尚未清理好时,怎么办?
问答题当发现客人不会使用客房设备时,怎么办?