问答题

简答题重要客人到店时，怎么办？

【参考答案】

在电梯口向客人表示欢迎；
按客人到房的人数欢迎茶；
如重要客人到楼层时没人带房，服务员应热情引导客人到客房，并视客人情况，简要介绍客房设备使用方法；
将客房情况做好记录。

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