检查房间是否异常; 了解客人是否在其它房间过夜; 将此情况报大堂副理与楼层部长及主管; 做好记录。
问答题准备洗涤客衣时,发现客衣有破损或纽扣丢失时,应怎么办?
问答题遇客人需特快洗衣时,怎么办?
问答题当知道住店客人的生日时,怎么办?
问答题客人说要到餐厅吃饭,怎么办?
问答题当新客人已到,而房间尚未清理好时,怎么办?
问答题当发现客人不会使用客房设备时,怎么办?
问答题客人要求在房中摆放鲜花,怎么办?
问答题客人将污物呕吐在地毯上,怎么办?
问答题遇一位新客人入住时,怎么办?
问答题发现客人在房内争吵、打架,怎么办?
问答题客人投诉房间灯光太暗,怎么办?
问答题楼层警报响,刚好有团队入住,怎么办?
问答题发现楼层有火情,怎么办?
问答题如果客人反映床单不干净,需要更换,怎么办?
问答题总机通知某房有外线,电话打不进去,需客房服务员提醒客人,但房门上挂着“请勿打扰”牌,怎么办?