（1）向客人表示道歉；（2）立即打电话联系其它酒店，为客人订同一档次的客房，如无房，尽量在酒店内部挖潜力解决，如实在不行，则向客人致歉，立即向管理层汇报，日后写一封致歉信给客人。
问答题职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办？
问答题酒店突然停水怎么办？
问答题酒店计划停电时怎么办？
问答题面对住店客人在饭店外遭到偷盗或抢劫的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人在饭店生病死亡的投诉，服务员应怎么办？
