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问答题

简答题 客人在旺季订了房间没有准时到，客房已卖出，你如何处理？

【参考答案】

（1）向客人表示道歉；
（2）立即打电话联系其它酒店，为客人订同一档次的客房，如无房，尽量在酒店内部挖潜力解决，如实在不行，则向客人致歉，立即向管理层汇报，日后写一封致歉信给客人。

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