问答题

简答题面对客人在饭店生病死亡的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）发现客人死亡后要保护现场并立即通知有关机关；
（2）联系客人的单位或家人办理善后事宜；
（3）封闭死者房间并进行消毒工作，所在楼层的其它房间暂不再出租给其他客人。

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