问答题

简答题面对客人在大堂休息区的沙发上睡觉，同叫醒他的保安员发生纠纷的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）巡视公共区域的保安应当有礼貌的唤醒客人，提醒他注意个人物品安全，如果客人酒后酣睡，了解客人在哪个餐厅用餐，然后与他（她）的亲友联系，送客人回家；
（2）如果客人叫不醒，可通知各餐厅的领班或餐厅经理来辨认落实，查找有关线索，最后送客人回家。

<上一题目录下一题>

热门试题

问答题面对客人结账时没有取得发票的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对服务员将客人的遗留物品没有鉴别就一扔了事导致的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对住客手机无法充电的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对客人洗澡时摔伤的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对总机没有按时叫早耽误客人航班的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对客人离店后发现物品遗失在客房里，打电话要求寄还，很久后仍未收到的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对团队及会议客人对会议代表、团队成员住在不同楼层的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对因为饭店有重要接待任务，清退部分房客导致的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对前台员工泄露住客住处，保密房客人受到打扰的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对一间预离房属于其他单位或个人接待，而住客声称打算延住不愿交纳押金而导致的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对按照门市价入住的客人退房时要求使用房卷引发的投诉，服务员应怎么办？

问答题面对前厅员工收取超过房费两倍以上的住房押金导致客人投诉，服务员应怎么办？

问答题面对对退房时间及加收房费的投诉，服务员应怎么办？

简答题 面对客人在大堂休息区的沙发上睡觉，同叫醒他的保安员发生纠纷的投诉，服务员应怎么办？