①防潮防水;②防热;③防虫蛀;④定期打蜡上光;⑤轻搬轻放家具。
问答题论述客房内的床垫为何要定期翻转。
问答题论述提高饭店前厅服务的脸面作用应从哪几个方面去努力。
问答题试论述什么是“周到服务”。
问答题公共区域清洁卫生的基本要求是什么?
问答题为何要对大理石地面进行打蜡?打蜡后多长时间进行磨光为宜?
问答题客人因醉酒弄脏地毯或破坏了设备,饭店应如何处理?
问答题引起送洗客衣的纠纷,若属店方责任,应如何处理?
问答题对于VIP 客人有哪些服务重点?
问答题饭店在接待政府代表团时,应做好哪几方面的工作?
问答题饭店接待的政府代表团有哪些特点?
问答题接待会谈服务时如何摆放茶具?
单项选择题服务员对客人彬彬有礼,往往会使客人对服务员还以有礼的(),对服务员产生好感。
A.祝愿B.报答C.敬意D.敬礼
单项选择题出于()动机,客人希望饭店客房内的各种用具都是清洁卫生的。
A.健康B.购物C.安全D.学习
单项选择题饭店接待员在为()型客人安排住房时,尽量选一些较为僻静的环境,以满足他们爱清静的特点。
A.活泼B.急躁C.稳重D.外向
单项选择题饭店结账员为急躁型旅游者结账时,应当尽可能更(),以满足他们性急的特点。
A.热情B.迅速C.认真D.积极