A.活泼B.急躁C.稳重D.外向
单项选择题饭店结账员为急躁型旅游者结账时，应当尽可能更（），以满足他们性急的特点。
A.热情B.迅速C.认真D.积极
单项选择题服务员通过观察客人（）的变化，可以了解客人的情绪状态。
A.面部表情B.手势C.衣冠服饰D.生活习惯
