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单项选择题 市场是指（）；
单项选择题 市场营销学中所涉及的人类需求是指（）。
问答题 请你分析一下，该案例成功的因素有哪些?
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问答题 请你分析一下，在这个案例中，小周有哪些工作技巧上的失误?正确...
判断题 方案呈现的目的就是一个：客户有疑问当场进行解答。（）
判断题 在我们做解决方案呈现之前，多数情况下，部分客户已经看过了我们...
判断题 大多数客户的高层领导，他们往往很关心技术细节，对我们的解决方...
判断题 客户只关注产品的价值和价格。（）
判断题 客户要选择我们的解决方案，只关注能否解决问题或能否为他带来工...
判断题 购买的关键在于在客户的心目中，产品购买的价格是否小过于购买的...
判断题 客户购买任何产品，首先需要认可产品的价格。（）
判断题 在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户...
判断题 我们面对的客户负责人及高层领导，往往是项目的决策者，我们经常...
问答题 问：请分析本案例中拜访失败的原因。
判断题 对客户赞美适合所有客户。
判断题 在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。
问答题 联通集团客户事业部经营分析报告包括的内容项目。
问答题 举例说明统计表在公司经营分析报告中的使用。
判断题 从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。（）
判断题 所有的商标都是品牌，所有的品牌都是商标。
判断题 品牌名称是品牌中可以被辨认，但无法用语言表达的部分，包括符号...
问答题 你认为客户经理的错误在哪里?
问答题 请你给客户经理小江出个主意，怎样才能够帮到李工?
问答题 请你为客户经理出个主意?
问答题 请简要分析潜在的部门关系。
问答题 简要分析通信使用部门与通信支撑部门的关系。
问答题 简要分析行政部门与通信使用部门的关系。
问答题 简要分析高层领导与通信部门的关系。
问答题 简要分析通信技术支撑部门的特点。
问答题 简要分析通信产品使用部门的特点。
问答题 简要分析通信管理中层部门的特点。
问答题 简要分析通信管理高层领导的特点。
问答题 简要分析通信技术应用部门特征。
问答题 简述数据业务管理部门特征分析。
问答题 简述语音业务管理部门特征分析。
问答题 简述金融行业客户的特征。
问答题 简述保险行业客户的特征。
问答题 简述科教文卫行业客户的特征。
问答题 简述党政军行业客户的特征。
判断题 行政部门、技术支撑保障部门是我们在进行客户关系维系时最常接触...
判断题 通信部门负责单位内部所有网络的运行维护，因此，通信部门是客户...
判断题 技术支撑部门通常只从技术层面负责网络内部的维护管理。（）
判断题 由于行政部门的主管多属外行，就更需要从讲解技术知识角度好客户...
判断题 由于高层多数是外行，因此沟通方式是少谈枯燥深奥的技术知识，多...
判断题 客户经理不仅要了解每个部门的工作职责，还要对客户的通信管理流...
判断题 前端的客户抱怨自己的办公网络这也不能实现那也不能实现，是对我...
判断题 技术产品的使用部门通常对于产品的价格不关心，只对于自己使用的...
判断题 当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解...
判断题 具备有采购权利的通信技术部门，选择产品时会以内行的眼光关注产...
判断题 关注产品的稳定性也包括是否能够及时修复。（）
判断题 由于缺少专业的通信知识，客户更希望使用操作复杂精准的产品。
判断题 保险行业对成本的控制很严，对于低价产品很感兴趣，而对于网络的...
判断题 科教文卫行业专业性强，在通信技术方面人才济济。（）
判断题 经费不紧张通常是科教文卫客户普遍现象，关注客户经费方面的变化...
判断题 科教文卫客户往往变化缓慢，通常只有行业出现变革，才会产生需求。
判断题 党政军客户和金融行业当中通信专业人才不多，在通信产品的使用过...
判断题 党政军客户对于通信服务的使用需求主要是办公需求，对服务的要求...
判断题 与党政军单位的客户进行交往的过程中，应该把如何了解该行业的动...
判断题 客户关系的管理是按照企业规模划分来进行的，不同规模的客户有着...
判断题 没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。（）
判断题 所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管...
填空题 在管理层会议上客户（）数据将会和财务数据受到同样的关注。
填空题 三级关系营销的理念与的（）型客户关系较为类似。
填空题 关系有两种基本状态，即（）和（）。
填空题 （）型客户通常比较高傲，多给于这些客户以尊重。
填空题 帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要（）。
填空题 中层良好的客户关系往往都是建立在对客户经理工作的（）上。
填空题 三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”...
填空题 （）是产品的收益者，客户经理关注于使用部门也是为了更多的获取...
填空题 （）常常扮演着高层决策与基层需求之间的沟通桥梁。
填空题 邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。
填空题 许多单位的通信技术部门提出网络升级的需求，其最初的需求就源自...
填空题 产品出现问题首先影响到的是（）部门，其后才是客户内部的技术支...
填空题 前端的客户出现单位上网速度慢等抱怨，这些抱怨都有可能成为（）需求。
填空题 客户经理应该尽可能多的从（）获取更多的客户的正面反馈和意见。
填空题 通信技术应用部门往往是客户的前端市场部门，他们是（）产品使用者。
填空题 客户经理（）的质量的高低直接影响着通信技术部门的工作甚至于绩效。
填空题 具备有采购权利的通信技术部门，选择产品时会以内行的眼光关注产...
填空题 （）部门在单位的组织架构中属于后勤保障部门、信息最为灵通、和...
填空题 客户对于服务的力量程度越（）、客户关系就越（），而客户经理的...
填空题 产品如果运行不稳定，客户的工作压力肯定会大，所以客户对于产品...
填空题 （）部门、行政管理部门、技术使用部门是客户经理在客户关系管理...
填空题 行业竞争压力（）导致价格敏感度高。
填空题 金融行业对（）要求高，对（）要求极高，对于价格的敏感度较低，...
填空题 科学文卫行业对于为自己树立（）的事情会比较感兴趣，抓住这一点...
填空题 在和党政军客户打交道时，应该以和（）的客户关系建立为主导。
填空题 党政军客户多为事业单位，没有经营性质，客户对于金钱的概念（）...
填空题 客户为中心的企业管理技术中，智能化的（）是所有其他技术的基础。
填空题 在人类社会从“（）”导向时代发展为“（）”导向时代的今天，客...
填空题 关系发生在人及由人构成的组织之间，它包括两方面：（）和感觉。
问答题 商务谈判时，为什么让步的幅度越来越小比较好?
问答题 商务谈判时，为自己找到一个更高权威?
问答题 商务谈判让步时，为什么让步不宜频繁?
问答题 商务谈判让步时，为什么不建议一步让到位?
问答题 商务谈判团队内部包括哪些角色分配?
问答题 与个人谈判相比较，团队谈判的优势有?
问答题 商务谈判时需要搜集竞争对手哪些方面的信息?
问答题 商务谈判时需要搜集谈判对手哪些方面的信息?