问答题
案例分析题某大型企业进行新建大楼固话、互联网服务比选,三家运营商都会参加。客户经理小王在会前收集到的信息包括:
1.该企业一把手主持会议,他对各运营商了解不多,对企业信息化很感兴趣;
2.本次比选会参会客户包括公司其他众多部门共计17人,大多数人员不懂技术;
3.比选进行当场投票决定。
比选当天,小王组织了由部门领导、技术专家等组成的团队参加,在解决方案呈现中,小王用通俗易懂的语言,多种比喻手段向在坐的客户介绍了我公司在行业中的优势,和我公司3G业务在全球的领先地位,同时指出企业的办公信息化是大势所趋,而本次比选的固话和互联网业务是企业办公信息化的基础,是运营商的最基础业务,以后所有的增值和发展业务都会建立在这一基础上,当场使用iphone演示了基于我公司互联网业务的移动视频业务,并给出了较为优惠的资费。在小王的富有激情的呈现带动下,现场听众反映强烈,也提出了许多问题,部门领导和技术专家都分别进行了回答。最后,客户的比选投票,我公司以14票的绝对优势和客户签订了服务协议。
请你分析一下,该案例成功的因素有哪些?
【参考答案】
1.解决方案呈现前尽量了解了客户的各种信息,包括:客户高层无明显趋向、高层注重企业未来的信息化发展;大多数听众是外行。
2.根据客户情况收集,小王确定了正确的方案呈现策略:就是展示我公司的行业优势,使客户相信我们能帮助他实现企业信息化,而不是仅仅局限于介绍本次比选的语音和互联网业务。......
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