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判断题 处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，...
判断题 处理任何客户问题，必须以事实为依据，以国家法律法规和银行规章...
判断题 客户就同一事件第二次投诉的问题属于特急类问题。
判断题 促销活动、兑奖信息等内容以及网点（含自助设备）撤迁、并所、移...
判断题 通过电话银行办理的口头挂失可通过电话银行撤销挂失。
判断题 目前客户拨打96666是免费的，不收取通讯费。
判断题 银行不支持未成年人签约电话银行。
判断题 系统暂时性故障形成的问题属于紧急类问题
判断题 涉及到新闻媒体或银行公共形象的个人客户问题，由各级问题处理机...
判断题 个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或...
判断题 个人客户使用银行电话银行进行转账汇款目前暂时免费。
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多项选择题 总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统...
多项选择题 各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）
多项选择题 问题处理反馈包括（）。
多项选择题 客户投诉之后又提出撤诉时，受理部门应（）。
多项选择题 以下关于客户问题处理时间正确的是（）。
多项选择题 营业机构受理客户问题分为（）。
多项选择题 客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括（）
多项选择题 个人客户问题的处理原则为（）。
多项选择题 以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。
多项选择题 个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。
多项选择题 个人客户问题按严重程度划分为（）。
多项选择题 96666客户服务中心服务理念为（）
多项选择题 银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）
多项选择题 如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。
多项选择题 客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
多项选择题 以下属于96666电话银行从业人员须具备的基本条件（）。
多项选择题 目前通过96666电话银行可受理（）业务。
多项选择题 对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。
多项选择题 个人客户问题按性质划分为（）。
多项选择题 个人客户问题处理方式包括（）。
单项选择题 新业务、新产品、业务制度变更时，业务部门及各分支机构向966...
单项选择题 涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审...
单项选择题 对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转...
单项选择题 客户问题核查不包括（）
单项选择题 以下（）问题银行可不予受理。
单项选择题 客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予客户（）次...
单项选择题 个人客户紧急及特急问题回访率应为（）。
单项选择题 个人客户一般类问题回访率应不低于（）。
单项选择题 营业机构的（）为本机构现场问题受理责任人。
单项选择题 座席员需形成电子工单的情形包括（）。
单项选择题 客户对处理结果不满的问题属于（）问题。
单项选择题 工作人员服务态度属于（）问题。
单项选择题 个人客户问题按性质不包括（）
单项选择题 座席不能立即答复客户的咨询类疑难问题类工单，兰外各分支行应在...
单项选择题 （）不属于96666客服中心交易类业务。
单项选择题 （）不属于96666客服中心服务类业务。
单项选择题 省外客户拨打（）进入银行电话银行，可以免长途话费。
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单项选择题 对于已解决的个人客户问题，受理机构收到处理机构的反馈结果后，...
单项选择题 以下个人客户问题中，属于特急类问题的是（）。