目前通过96666电话银行可受理（）业务。

多项选择题对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。

A.已有生效法律文书做出判决或裁定，且已经执行完毕
B.客户应承担全部法定责任，且已给予客户合理解释
C.银行已与客户达成和解，客户无正当理由又提出额外请求
D.客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予合理解释

多项选择题个人客户问题按性质划分为（）。

多项选择题个人客户问题处理方式包括（）。

A.解释安抚
B.协调沟通
C.赔礼道歉
D.和解处理

单项选择题新业务、新产品、业务制度变更时，业务部门及各分支机构向96666资料报送时间为业务正式推出前（）个工作日。

单项选择题涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。