涉及到新闻媒体或银行公共形象的个人客户问题，由各级问题处理机构联系总行个人业务部，第一时间提供业务答复口径，报总行办公室审核后统一安排应对媒体。

判断题个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。

判断题个人客户使用银行电话银行进行转账汇款目前暂时免费。

判断题客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的，属于必须由账户开户地处理的账户性问题，由账户开户地机构牵头负责处理。

多项选择题总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。

多项选择题各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）