个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。

多项选择题个人客户问题按严重程度划分为（）。

A.普通问题
B.疑难问题
C.重大问题
D.特急问题

多项选择题96666客户服务中心服务理念为（）

多项选择题银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）

A.打标语
B.游行
C.静坐
D.对问题处理结果不满的

多项选择题如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。

多项选择题客户问题处理完成后回访客户应包括（）。

A.感谢客户
B.询问是否有回复
C.询问客户对处理结果是否满意
D.询问客户是否有其他意见和建议