银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）

多项选择题如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。

多项选择题客户问题处理完成后回访客户应包括（）。

A.感谢客户
B.询问是否有回复
C.询问客户对处理结果是否满意
D.询问客户是否有其他意见和建议

多项选择题以下属于96666电话银行从业人员须具备的基本条件（）。

A.良好的职业道德
B.热爱本职工作
C.责任心强
D.有较强的服务意识

多项选择题目前通过96666电话银行可受理（）业务。

A.投诉
B.理财购买
C.错账
D.挂失

多项选择题对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。

A.已有生效法律文书做出判决或裁定，且已经执行完毕
B.客户应承担全部法定责任，且已给予客户合理解释
C.银行已与客户达成和解，客户无正当理由又提出额外请求
D.客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予合理解释