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多项选择题

问题处理反馈包括（）。

A.调查核实情况
B.对相关责任人处理意见
C.应吸取的教训
D.整改措施

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热门试题

多项选择题客户投诉之后又提出撤诉时，受理部门应（）。

A.核实客户是否主动要求
B.核实客户是否受到某种压力
C.确认为投诉无效
D.确认为客户原因

多项选择题以下关于客户问题处理时间正确的是（）。

A.普通问题处理为2个工作日
B.疑难问题为5个工作日
C.重大问题为10个工作日
D.问题处理时限应尽量以客户要求为准

多项选择题营业机构受理客户问题分为（）。

A.现场受理
B.意见簿留言
C.网点电话
D.电子邮箱

多项选择题客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括（）

A.事件详细经过
B.交易数据
C.问题产生原因
D.确定涉及部门或机构

多项选择题个人客户问题的处理原则为（）。

A.依法合规
B.分级处理
C.集中管理
D.首问责任制