A.已有生效法律文书做出判决或裁定，且已经执行完毕 B.客户应承担全部法定责任，且已给予客户合理解释 C.银行已与客户达成和解，客户无正当理由又提出额外请求 D.客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予合理解释
多项选择题个人客户问题按性质划分为（）。
多项选择题个人客户问题处理方式包括（）。
A.解释安抚 B.协调沟通 C.赔礼道歉 D.和解处理
单项选择题新业务、新产品、业务制度变更时，业务部门及各分支机构向96666资料报送时间为业务正式推出前（）个工作日。
单项选择题涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。
单项选择题对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转交业务部门处理。
