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多项选择题

各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）

A.处理银行客户的问题
B.协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题
C.报送分支行业务资料
D.执行96666客户服务业务发展计划

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热门试题

多项选择题问题处理反馈包括（）。

A.调查核实情况
B.对相关责任人处理意见
C.应吸取的教训
D.整改措施

多项选择题客户投诉之后又提出撤诉时，受理部门应（）。

A.核实客户是否主动要求
B.核实客户是否受到某种压力
C.确认为投诉无效
D.确认为客户原因

多项选择题以下关于客户问题处理时间正确的是（）。

A.普通问题处理为2个工作日
B.疑难问题为5个工作日
C.重大问题为10个工作日
D.问题处理时限应尽量以客户要求为准

多项选择题营业机构受理客户问题分为（）。

A.现场受理
B.意见簿留言
C.网点电话
D.电子邮箱

多项选择题客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括（）

A.事件详细经过
B.交易数据
C.问题产生原因
D.确定涉及部门或机构