涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。

单项选择题对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转交业务部门处理。

单项选择题客户问题核查不包括（）

单项选择题以下（）问题银行可不予受理。

A.工作人员无权答复客户的
B.相关数据无法即时获取的
C.已达成和解，客户又提出额外要求的
D.不能即时答复客户的

单项选择题客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予客户（）次（含）以上合理解释的，银行可不予受理。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题个人客户紧急及特急问题回访率应为（）。

A.30%
B.50%
C.80%
D.100%