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判断题 设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
判断题 服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。
判断题 对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。
判断题 不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
判断题 服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客...
单项选择题 企业应追求的服务满意度是（）。
单项选择题 下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。
单项选择题 客户初次看待服务时，通常以（）为标准。
单项选择题 餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表...
单项选择题 下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。
单项选择题 关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
单项选择题 客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。
单项选择题 优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
单项选择题 下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。
判断题 质询分为计划质询和结果质询两部分。
判断题 企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。
判断题 作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。
判断题 所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互配合。
判断题 作为高层管理者，其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。
单项选择题 企业在制定战略目标时，除了财务目标之外，还需要关注（）。
单项选择题 绩效目标设计要遵循SMART原则。其中，M指的是（）。
单项选择题 导致企业绩效管理效果差的根本原因是（）。
单项选择题 企业做完KPI之后，接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称...
单项选择题 下列选项中，不属于绩效目标SMART原则的是（）。
单项选择题 下列选项中，属于权重设计方法的是（）。
单项选择题 下列选项中，不属于TQC法构成要素的是（）。
单项选择题 除组合拆分法外，指标分解的小方法还包括（）。
单项选择题 除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体系制定的基本方法还包含（）。
判断题 经理人在执行层例会中，常犯的错误是：将常务会议开成办公会。
判断题 一般来讲，经理人的领导力属于项目执行力的力源之一。
判断题 如果项目很大、很复杂，关键路径的计算与控制就不是很重要。
判断题 一般而言，会议传递的信息，体现出的领导风格、员工心态等，不是...
判断题 通常来讲，会议一定要有纪要，且格式规范，内容有效、完整，并进...
单项选择题 下列选项中，不属于评价会议效果POC方法的是（）。
单项选择题 下列关于开会五步曲的表述，错误的是（）。
单项选择题 有专家一类的外部人员参与的会议是（）。
单项选择题 详细、合理的年度预算表可能是（）的主要依据。
单项选择题 下列选项中，不属于会议常见缺陷的是（）。
单项选择题 安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。
单项选择题 在安排工作中，管理者应该采用的用语或态度是（）。
判断题 群体黑洞往往可以通过改良、改革或革命性运动进行自救。
判断题 行为改变会促进新观念产生、旧观念改变，最终解决深层问题。
判断题 在对问题进行分析时，要追问其背后是否存在工作流程上的问题。
判断题 根本原因通常有两种，即利益问题和目标问题。
判断题 管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找到根本问题的原因所在...
单项选择题 打破群体黑洞的方法很多，但是不能依靠（）。
单项选择题 一般而言，群体黑洞主要源于（）。
单项选择题 通常来说，忙于重要但不紧急的事务的后果是（）。
单项选择题 有期限压力的计划，属于（）。
单项选择题 下列选项中，不属于广义上的观念问题的是（）。
单项选择题 管理者在处理最根本问题时，要遵守的原则是（）。
单项选择题 下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是（）。
单项选择题 管理者的能力和职业价值在于，发现（）的能力。
单项选择题 管理者在解决问题时，应当使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。
单项选择题 下列关于正向法的说法，不正确的是（）。
判断题 通过公开交流和沟通，能够减少或消除一部分不合理的期望。
判断题 下属做某项工作时，及时告诉他现在的状态与预期或正确状态的偏差...
判断题 在写述职报告的时候，优缺点法是比较好的方法。
判断题 绩效沟通是指企业、上司与下属针对绩效进行沟通，包括事后沟通和...
判断题 绩效评估可以有效弥补绩效考核的不足。
单项选择题 在当前状况下，解决提升执行力所面临问题的思路不包括（）。
单项选择题 关于指出不足与指责的差异，下列说法错误的是（）。
单项选择题 下列选项中，不属于绩效改进计划要点的是（）。
单项选择题 签订绩效契约时，可能面临的问题有（）。
单项选择题 绩效契约能够达到的效果是（）。
单项选择题 下列选项中，不属于绩效构成方面的是（）。
单项选择题 关于职责对话，下列说法错误的是（）。
单项选择题 在管理交易中，被用来衡量交易是否划算的是（）。
单项选择题 关于员工入职时的要求，下列表述错误的是（）。
单项选择题 （）解决的问题其实就是要员工从入职开始就事先知道企业的要求。
判断题 员工做好书面记录是日后完成目标任务的关键，因此要尽量把上级的...
多项选择题 关于赢得合作的谈话技巧，下列表述正确的是（）。
多项选择题 职场人士想要赢得合作的人际关系，需要做到（）。
单项选择题 关于下属与上司相处的方法，下列表述错误的是（）。
判断题 企业实行淘汰制的目的是为了实现企业利润的最大化。
判断题 部门绩效与个人绩效的关系的本质就是二次考核。
判断题 在绩效面谈中，要遵循60%的时间谈过去、30%的时间谈未来的原则。
判断题 “271”理论重点强调的是企业应该经常奖励那些10%优秀的员工。
单项选择题 对于没有太大潜力但是表现尚可者，企业应该（）。
单项选择题 按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是（）。
单项选择题 在绩效面谈时间安排上看，面谈的重点应该是（）。
单项选择题 在进行面谈时，应避免（）。
单项选择题 企业在进行绩效评估时，对考核分数的处理形式除了百分比法之外，...
单项选择题 差额分数分布应用的一个前提条件是（）。
单项选择题 企业在进行绩效评估时普遍要遵循的最基本规律是（）。
单项选择题 下列选项中不属于述职作用的是（）。
单项选择题 绩效管理的出发点与归宿是（）。
单项选择题 依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是（）。
单项选择题 二次考核的思路是（）。
判断题 服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。
判断题 只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。
判断题 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
判断题 不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
判断题 服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
单项选择题 下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。
单项选择题 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。
单项选择题 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。
单项选择题 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银...
单项选择题 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。
单项选择题 银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。