在进行面谈时，应避免（）。

单项选择题企业在进行绩效评估时，对考核分数的处理形式除了百分比法之外，还有（）。

A.千分比法
B.等级划分法
C.差额折合法
D.折合法

单项选择题差额分数分布应用的一个前提条件是（）。

A.对部门进行考核
B.对企业高管进行考核
C.对部门经理进行考核
D.对员工进行考核

单项选择题企业在进行绩效评估时普遍要遵循的最基本规律是（）。

A.实行强制性比例分布
B.实行淘汰制
C.实行强制性分布
D.实行绝对量化

单项选择题下列选项中不属于述职作用的是（）。

A.锻炼管理人员的总结能力
B.锻炼管理人员的逻辑能力
C.锻炼管理人员的演讲能力
D.锻炼管理人员的沟通能力

单项选择题绩效管理的出发点与归宿是（）。

A.分配奖金
B.控制员工
C.制造差异
D.实现企业的战略目标

单项选择题依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是（）。

A.业绩不佳者
B.中坚力量
C.表现尚可者
D.顶尖人才

单项选择题二次考核的思路是（）。

A.在相同的管理层面对员工进行考核
B.将员工按能力进行区分
C.在相同的部门对员工进行考核
D.将员工按业绩进行区分

单项选择题下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。

A.不可控的外力
B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C.服务质量差距的变化
D.服务质量没有统一的标准

单项选择题下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。

A.一个最为常用的服务质量度量工具
B.从五个维度来评价服务质量的高低
C.专门用来分析质量问题产生的根源
D.可以帮助人们判断银行服务质量

单项选择题体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。

A.它与传统的买卖形式不一样
B.为企业创造新的竞争优势
C.人们在物质享受的同时也获得精神享受
D.让消费者体验消费过程