中级前厅服务员题库_中级前厅服务员试题_中级前厅服务员在线答题_中级前厅服务员搜题在线使用拍照解题
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单项选择题 预订资料按字母顺序存放，其主要特点是（）。
单项选择题 与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。
单项选择题 （）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
单项选择题 在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
单项选择题 在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。
单项选择题 员工心理健康标准不包括（）。
单项选择题 在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分...
单项选择题 前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
单项选择题 前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
单项选择题 前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
单项选择题 总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
单项选择题 前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
单项选择题 前厅部与安全部、工程程部沟通、协调的主要内容是（）。
单项选择题 在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
单项选择题 在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
单项选择题 Close the door，please的中文意思是（）。
单项选择题 Iwant to send a fax to U.S.A.的中文意思是（）。
单项选择题 He must been out的中文意思是（）。
单项选择题 This is a close and that is abathroom的中文意思是（）...
单项选择题 饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值越高，...
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单项选择题 下列内容属于计算机房况控制功能的是反映客房维修状况、（）。
单项选择题 使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括（）。
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单项选择题 交际型客人的明显特点是（）。
单项选择题 （）不是客房预订预测表的内容。
单项选择题 在中国，电话保修台的电话号码是（）。
单项选择题 下列关于行李错送的处理方法不恰当的是（）。
单项选择题 下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。
单项选择题 饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为（）。
单项选择题 由夜审员负责审核的表单不包括（）。
单项选择题 在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。
单项选择题 客人购买行动的过程不包括（）。
单项选择题 在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出...
单项选择题 商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通...
单项选择题 饭店内部沟通、协调的环节不包括（）。
单项选择题 前厅部与餐饮部就协助促销工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
单项选择题 前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是（）。
单项选择题 前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。
单项选择题 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
单项选择题 May I stay here longer thanplanned的中文意思是（）。
单项选择题 I want to send a fax toU.S.A的中文意思是（）。
单项选择题 I hope you understand what I said的中文意思是（）。
单项选择题 May I leave a message fo rhim的中文意思是（）。
单项选择题 暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩，挂好行李牌，并（）。
单项选择题 饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。
单项选择题 饭店火灾中，大约（）左右是因为客人在房间内吸烟不慎造成的，尤...
单项选择题 目前全球最大的客房预订专业组织是（）国际预订组织。
单项选择题 饭店企业在互联网上自设网址和主页，进行自主营销的是（）系统。
单项选择题 饭店企业采用（），可使企业始终保持在“可供选择”的市场准入状态。
单项选择题 初期投入费用低，操作简便的饭店客房预订系统是（）。
单项选择题 预订推销方式一般包括电话促销、二次促销、公共关系促销和（）。
单项选择题 涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）
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单项选择题 不属于出现缺额预订情况的原因的是（）。
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单项选择题 控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。
单项选择题 在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
单项选择题 超额预订处理措施之一是控制（）结账。
单项选择题 客人若过了中午12点结账，饭店要向客人加收（）的房租。
单项选择题 一般情况下，饭店通常将超额预订率控制在（）左右为宜。
单项选择题 饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。
单项选择题 在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付...
单项选择题 未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联...
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单项选择题 行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）
单项选择题 饭店行政楼层每天（）按时布置好茶水台。
单项选择题 行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是（）。
单项选择题 行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为（）。
单项选择题 需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。
单项选择题 接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并...
单项选择题 话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。
单项选择题 话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
单项选择题 在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员...
单项选择题 进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。
单项选择题 若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采...
单项选择题 商务中心接收传真来件后，服务员应（）。
单项选择题 为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。
单项选择题 如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（）...
单项选择题 夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排...
单项选择题 前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。
单项选择题 对于暂时无人认领的遗留贵重物品，应（），并由专人保管，定期予以清点。
单项选择题 在我国发给外国人的各种签证中，以（）最为常见。
单项选择题 饭店灭火器材配置原则：一般按（）配置一个。
单项选择题 （）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
单项选择题 结合实际、机构精简、任务明确和（）是前厅部组织机构设置的原则。
单项选择题 对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入...
单项选择题 （）是前台接待处的中心工作。
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单项选择题 人际关系的（）是主要功能。
单项选择题 根据（）将技能一般划分为操作技能和心智技能。
单项选择题 不属于客房状况显示方式的是（）。
单项选择题 影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。
单项选择题 正确控制客房状况，主要是为了（）。