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单项选择题 按访客留言的受理要求，下列（）的描述是不正确的。
单项选择题 下列（）不属于住客留言时需了解的内容。
单项选择题 关于旅行支票的的特点，下面（）的描述是错误的。
单项选择题 酒店前台设置的为宾客提供贵重物品寄存的保险箱规格，（）是按国...
单项选择题 下面（）是不属于贵重物品寄存管理规定的内容。
单项选择题 访客给尚未到店的宾客转交物品时，下列做法不正确的是（）。
单项选择题 下列（）不属于客史档案的信息来源。
单项选择题 下列（）不属于酒店利用客史档案为宾客提供有针对性的服务。
单项选择题 受理电话访客留言时，下列（）的做法不正确。
单项选择题 来访者在总台取走了留言，总台要及时将取走留言的信息通知（）。
单项选择题 在处理住店宾客留言服务时，下列（）是经办人还需在留言登记簿上...
单项选择题 在处理住店宾客留言服务时，下列（）做法是不妥的。
单项选择题 下列（）不属于酒店留言的方式。
单项选择题 宾客取消使用前台贵重物品保险箱后，使用过的寄存卡需在酒店保存（）。
单项选择题 宾客取消使用前台贵重物份品保险箱时，下面做法不妥的是（）。
单项选择题 宾客在前台取拿贵重物品时，下面描述错误的是（）。
单项选择题 宾客在前台开保险箱取拿贵重物品时，下列关于“检查确认”这一环...
单项选择题 宾客申请使用贵重物品保险箱时（）的步骤是准确的。
单项选择题 宾客在开启贵重物品保险箱时（）不属于员工向宾客介绍的保管须知的内容。
单项选择题 下面（）是贵重物品寄存卡中开启保险箱时必须填写的内容。
单项选择题 下面对贵重物品寄存管理规定描述不正确的是（）。
单项选择题 宾客遗失行李寄存牌，行李员正确的做法是（）。
单项选择题 有关行李车辆的保养，下列叙述不正确的是（）。
单项选择题 行李员在送客进房途中，对常客的介绍内容是（）。
单项选择题 行李员在送客进房途中，对第一次到店宾客的介绍内容不妥的是（）。
单项选择题 行李员要注意避免在运送、搬运行李时出现人为破损，下列做法不正...
单项选择题 订班车需确认如下信息，不包括（）。
单项选择题 填写订房确认书的要求不包括（）。
单项选择题 下面（）不符合前厅服务员在上岗时的仪容仪表规范要求。
单项选择题 在受理宾客转交物品的要求时，下列叙述不正确的是（）。
单项选择题 对转交物品要点的叙述，不正确的是（）。
单项选择题 在受理转交物品程序中，不正确的做法是（）。
单项选择题 在受理转交物品注意事项的叙述中，不正确的是（）。
单项选择题 对无人认领的转交物品，下列叙述不正确的是（）。
单项选择题 在遗留物品保管与处理期限中，下列叙述不正确的是（）。
单项选择题 在宾客物品转交程序，下列做法不正确的是（）。
单项选择题 在处理住客转交物品给他人时，下列做法正确的是（）。
单项选择题 在接受和保管转交物品时，下列做法不正确的是（）。
单项选择题 在代为他人转交物品给住店宾客时，下列做法正确的是（）。
单项选择题 行李错送有几种情况，下列叙述不正确的是（）。
单项选择题 在处理行李破损时，下列叙述不正确的是（）。
单项选择题 在对“行李破损一般处理方法”的叙述中，不恰当的是（）。
判断题 在接受客人投诉时，为免陷入口舌之争，可不谈具体内容，多道歉。
问答题 请结合案例说明前厅接待工作的重要性
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多项选择题 为保证饭店、客人、员工的安全，客房安全工作要遵循以下原则（）
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单项选择题 饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，...
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单项选择题 前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）
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问答题 前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
问答题 饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
问答题 造成这客人离开的原因是什么？
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单项选择题 Could you change a room facing south for me的中文意...
单项选择题 Please fill out this registration form的中文意思是（）...
单项选择题 May I stay here longer than planned的中文意思是（）。
单项选择题 在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
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单项选择题 在克服、纠正饭店部门内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专...
单项选择题 饭店部门内信息传递是指（）。
单项选择题 在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
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单项选择题 下列有关单人间客房特点的描述错误的是（）。