问答题

简答题如何处理预订失约？

【参考答案】

（1）对于未办保证类预订的客人，如果由于航班延误、交通或身体患病等客观因素或无力抗拒的原因而延迟入住时，接待员应根据排房、预留房、待租房等具体情况，热情接待这类客人，并对入住饭店表示感谢，而不能以“预订已被取消”“现在无房”等语言简单、生硬地回绝。
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