问答题住宿登记表有哪些种类?从使用目的及内容上都应符合哪些要求?
问答题饭店入住登记工作的必要性主要反映在哪些方面?
问答题什么是“房卡”?
问答题开房员的主要岗位职责是什么?
问答题前厅接待人员要做到为客人着想,解客人所难,应侧重哪些方面?
问答题前厅接待抵店服务的基本要求是什么?
问答题客人抵店前的准备工作主要有哪些内容?
问答题饭店建立客户档案通常包括哪些内容?
问答题饭店利用客户档案可开展哪些工作?
问答题如何计算当日或次日售房数量?
问答题如何计算出租客房数?
问答题如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比?
问答题超额预订处理有哪些主要措施?
问答题如何计算超订量和超订率?
问答题什么是超额预订?处理超额预订应注意哪些影响因素?