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问答题

简答题 预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？

【参考答案】

（1）预订客人办理入住登记手续：
①应迅速查阅次日抵店客人一览表或电脑打印的预期到店表，并复述其订房的主要内容，尤其是房间种类、住店天数。经客人确认后，请客人填写登记表。
②对于携带订房凭证的客人，接待员应礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查：订房凭证发放单位的印章、客人姓名、...

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