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问答题

简答题 在要求其交纳预付款的客人流露不满情绪时应如何释疑？

【参考答案】

由于饭店所制定的信用政策，一般会要求客人交纳预付款，有些客人往往会流露出不满情绪，此时的接待员应：
（1）在耐心解释信用政策同时，也要机动灵活、伺机处理，对回头客及信用良好的客人可适当放宽政策。
（2）对随身钱款不足，但住店天数较多的客人，可以建议客人根据付款能力暂定住店天数，不要轻易回绝这类客人。

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