(1)首先注意客人是否受伤需要治疗;(2)损坏物品定价按照物品的进货价、运费、安装费(或修理费)减去折旧部分;(3)设备如属部分配件损坏,且配件属市场有售或饭店有备件,则只收取配件部分的费用;也可以由客人自行购置配件并找人修复,饭店派人验收合格后不再赔偿,已收的赔偿押金予以退还。
单项选择题前厅收银的主要职责不包括()
A.发放钥匙B.贵重物品寄存C.外币兑换D.帐务处理
单项选择题()星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。
A.1B.3C.4D.2
单项选择题酒店负责向客人提供换房间服务的是()
A.预订部B.房务中心C.总机D.总台
单项选择题能够很好的预测早餐用餐量,楼层布草储备量的重要指标是()
A.客房收益率B.平均房价C.双人住房率D.客房出租率
单项选择题酒店负责对外、对内进行报纸传递工作的是()
A.房务中心B.行政人事部C.礼宾部D.总机
单项选择题饭店价目表上常见的信息内容不包括()
A.饭店的联系方式B.接受的信用卡类型C.团队价格D.客房类型
单项选择题酒店主要工作是负责向客人提供散客预订服务的是()
A.预订部B.房务中心C.总台D.总机
单项选择题()星级以上酒店的前厅部使用的标志性语言必须至少用中英文表示。
A.4B.3C.1D.2
单项选择题门市标牌价的英文名称是()
A.Commercial RateB.Rack RateC.Package RateD.Discount Rate
单项选择题饭店套房清扫一般所需要的时间为()
A.70-80分钟B.50-60分钟C.90-100分钟D.30-40分钟
单项选择题()具有避免衣物褪色和保持原有光泽的作用。
A.氯漂剂B.氧漂剂C.柔软剂D.酸粉
单项选择题哪个部门直接负责向酒店客人提供雨具出借和寄存服务()
A.大堂副理B.客房部C.礼宾部D.餐饮部
单项选择题客房用品分三大类,()用品占客房品种总数的60%。
A.固定性B.一般性C.周转性D.消耗性
单项选择题酒店前台对客人提供的问讯服务不包括()
A.天气B.住店客人房间号码C.酒店各营业场所的营业时间D.酒店产品收费标准
单项选择题能够突出表现酒店客房利用情况的重要指标是()
A.双人住房率B.平均房价C.客房出租率D.客房收益率