(1)饭店方面核实清楚后向客人道歉并退回多收的费用;(2)对有关人员予以惩戒并将结果告诉客人;(3)留下饭店管理人员的名片,请客人下次光临时予以优惠。
问答题面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉,服务员应怎么办?
单项选择题前厅收银的主要职责不包括()
A.发放钥匙B.贵重物品寄存C.外币兑换D.帐务处理
单项选择题()星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。
A.1B.3C.4D.2
单项选择题酒店负责向客人提供换房间服务的是()
A.预订部B.房务中心C.总机D.总台
单项选择题能够很好的预测早餐用餐量,楼层布草储备量的重要指标是()
A.客房收益率B.平均房价C.双人住房率D.客房出租率
单项选择题酒店负责对外、对内进行报纸传递工作的是()
A.房务中心B.行政人事部C.礼宾部D.总机
单项选择题饭店价目表上常见的信息内容不包括()
A.饭店的联系方式B.接受的信用卡类型C.团队价格D.客房类型
单项选择题酒店主要工作是负责向客人提供散客预订服务的是()
A.预订部B.房务中心C.总台D.总机
单项选择题()星级以上酒店的前厅部使用的标志性语言必须至少用中英文表示。
A.4B.3C.1D.2
单项选择题门市标牌价的英文名称是()
A.Commercial RateB.Rack RateC.Package RateD.Discount Rate
单项选择题饭店套房清扫一般所需要的时间为()
A.70-80分钟B.50-60分钟C.90-100分钟D.30-40分钟
单项选择题()具有避免衣物褪色和保持原有光泽的作用。
A.氯漂剂B.氧漂剂C.柔软剂D.酸粉
单项选择题哪个部门直接负责向酒店客人提供雨具出借和寄存服务()
A.大堂副理B.客房部C.礼宾部D.餐饮部
单项选择题客房用品分三大类,()用品占客房品种总数的60%。
A.固定性B.一般性C.周转性D.消耗性
单项选择题酒店前台对客人提供的问讯服务不包括()
A.天气B.住店客人房间号码C.酒店各营业场所的营业时间D.酒店产品收费标准