应克制自己的情绪，了解客人发火原因，如果是服务工作出现失误或让客人不满意，要改进，并向客人道歉，以取得客人谅解。
问答题客人送你礼物或小费该如何处理？
问答题检查退房发现有遗留物品该如何处理？
问答题在楼面发现可疑人员如何处理？
问答题客人要求在规定时间前送回衣服，怎么办？
问答题客衣洗后缩水了，该如何处理？
问答题客人在客房的卫生间摔伤了，该如何处理？
问答题打扫房间时不小心打碎了客人的一个茶杯怎么办？
问答题如何进行VIP客房的布置？
问答题如何去除地毯上的污渍？
问答题如果客人得了急病该怎么办？
问答题VIP客人的接待程序？
问答题打扫住房应注意哪些事项？
问答题客房冷、热饮用水有哪些内容？
问答题客房叫醒服务服务员要做哪些工作？
问答题客房清扫常用的清洁器具有哪些？
