在做住房卫生时,应注意客人物品的安全,操作要轻,以免损坏客人物品。在确实不可避免的情况下打碎客人的茶杯时,要主动、诚实地向客人道歉、承认工作失误,表示愿意承担责任。如果得到客人的原谅,要礼貌道谢;如客人要求赔偿,应尽快妥善解决。
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