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问答题

简答题 饭店利用客户档案可开展哪些工作？

【参考答案】

（1）利用客户档案完成客人再次抵店前的各项准备工作。
（2）利用客户档案在重大节日前夕，给曾住店的客人寄发节日贺卡等。
（3）利用客户档案给住店多次的常客寄发感谢信或征求意见书等。
（4）利用客户档案寄发饭店的促销宣传品。
（5）客户档案是开展公关、营销活动，...

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