A.邀请和感谢B.客户基本情况C.正文D.落款签字客户意见表的精华部分在（）……

单项选择题因市政停水而导致顾客投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.有关异常事件的投诉（非酒店原因）

单项选择题顾客因被拒绝带宠物进入酒店而投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉

单项选择题顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉

单项选择题顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照（）

A.点评丰富度
B.点评是否含图
C.点评字数
D.点评分数

单项选择题以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是（）

A.停水停电
B.卫生间没有化妆镜
C.两人入住只有一条浴巾
D.电视故障