A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.有关异常事件的投诉(非酒店原因)
单项选择题顾客因被拒绝带宠物进入酒店而投诉属于()投诉。
A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.对酒店经营规定及制度的投诉
单项选择题顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于()投诉。
单项选择题顾客在OTA网站的点评信息,通常的排列规则是按照()
A.点评丰富度B.点评是否含图C.点评字数D.点评分数
单项选择题以下四类设施设备类问题,最容易引发顾客差评的是()
A.停水停电B.卫生间没有化妆镜C.两人入住只有一条浴巾D.电视故障
单项选择题信息化社会,住客特别期待酒店能提供更多的()
A.酒店外部多元化信息B.酒店每天的宴会接待信息C.酒店的发展历史D.酒店各营业场所信息
单项选择题查无此人的邮件处理方式是()
A.直接处理掉B.保存在问讯处直到收件人来领取C.退回寄件人D.打开信件看是否能找到收件人联系方式
单项选择题当住客要求保密,访客查询时应()
A.让访客留言B.打电话联系住客C.告诉房号让访客联系D.婉言拒绝访客
单项选择题在为访客联系住客前,除要确认访客姓名以外,还得确认()
A.住客姓名B.访客联系电话C.访客与住客的关系D.访客为何事联系住客
单项选择题酒店为住客提供(),体现住客好客。
A.信息咨询B.租赁服务C.商务服务D.访客接待
多项选择题客房状况差异的控制方法有()
A.保证良好的房态信息沟通B.做好接待与预订之间的信息沟通C.做好客房与接待之间的信息沟通D.做好接待与收款之间的信息沟通
多项选择题关于客房预订的叙述,下列表述正确的有()
A.若客人在临近抵店日期时预订,饭店没有足够时间收取预付款,可让客人使用信用卡做担保B.对保证性预订的客人,饭店须为客人保留客房从预订抵店日期起至客人预订退房时间C.面谈预订时,应注意避免向客人做具体房号的承诺D.当天临时性预订通常由总台接待员受理
多项选择题按照行业惯例,中午12时为结账退房时间,但有的饭店会给一些住客延迟退房的待遇,通常延迟至下午2时,甚至4时。下面说法正确的是()
A.饭店通常会给VIP、常客、入住套房或行政楼层的客人延迟退房的特殊待遇B.对于饭店与客人双方,这种做法要比给折扣优惠更实惠,加法比减法好C.有利于增强饭店对客人的吸引力D.可以增加客房产品价值,给客人超值感受
多项选择题迎宾员的日常工作包括()
A.大门的安全B.前厅的清洁C.大门周围的警戒D.回答客人的询问
多项选择题饭店制定有关预订政策,目的是为了()
A.保护客人权益B.有利于饭店的经营管理工作C.方便员工工作D.使预订工作有迹可循
多项选择题以下属于支票核对内容的有()
A.注意真伪B.有效期C.涂改印记D.签字