顾客因被拒绝带宠物进入酒店而投诉属于（）投诉。

单项选择题顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于（）投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉

单项选择题顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照（）

A.点评丰富度
B.点评是否含图
C.点评字数
D.点评分数

单项选择题以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是（）

A.停水停电
B.卫生间没有化妆镜
C.两人入住只有一条浴巾
D.电视故障

单项选择题信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的（）

A.酒店外部多元化信息
B.酒店每天的宴会接待信息
C.酒店的发展历史
D.酒店各营业场所信息

单项选择题查无此人的邮件处理方式是（）

A.直接处理掉
B.保存在问讯处直到收件人来领取
C.退回寄件人
D.打开信件看是否能找到收件人联系方式