在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认（）

单项选择题酒店为住客提供（），体现住客好客。

A.信息咨询
B.租赁服务
C.商务服务
D.访客接待

多项选择题客房状况差异的控制方法有（）

A.保证良好的房态信息沟通
B.做好接待与预订之间的信息沟通
C.做好客房与接待之间的信息沟通
D.做好接待与收款之间的信息沟通

多项选择题关于客房预订的叙述，下列表述正确的有（）

A.若客人在临近抵店日期时预订，饭店没有足够时间收取预付款，可让客人使用信用卡做担保
B.对保证性预订的客人，饭店须为客人保留客房从预订抵店日期起至客人预订退房时间
C.面谈预订时，应注意避免向客人做具体房号的承诺
D.当天临时性预订通常由总台接待员受理

多项选择题按照行业惯例，中午12时为结账退房时间，但有的饭店会给一些住客延迟退房的待遇，通常延迟至下午2时，甚至4时。下面说法正确的是（）

A.饭店通常会给VIP、常客、入住套房或行政楼层的客人延迟退房的特殊待遇
B.对于饭店与客人双方，这种做法要比给折扣优惠更实惠，加法比减法好
C.有利于增强饭店对客人的吸引力
D.可以增加客房产品价值，给客人超值感受

多项选择题迎宾员的日常工作包括（）

A.大门的安全
B.前厅的清洁
C.大门周围的警戒
D.回答客人的询问

多项选择题饭店制定有关预订政策，目的是为了（）

A.保护客人权益
B.有利于饭店的经营管理工作
C.方便员工工作
D.使预订工作有迹可循

多项选择题以下属于支票核对内容的有（）

A.注意真伪
B.有效期
C.涂改印记
D.签字

多项选择题在客人物品转交时，若取件人是受他人委托来取，需（）

A.出示有效证件
B.签名
C.复印其证件
D.出示委托人身份证件

多项选择题预订员的推销技巧包括（）

A.全面了解并掌握饭店服务产品
B.搜集完善的客户资料
C.全面了解饭店的销售政策
D.灵活运用推销技巧

多项选择题预订员处理预订取消的工作程序包括（）

A.查询原始预定
B.受理取消预定
C.更改计算机记录
D.存留资料