顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照（）

单项选择题以下四类设施设备类问题，最容易引发顾客差评的是（）

A.停水停电
B.卫生间没有化妆镜
C.两人入住只有一条浴巾
D.电视故障

单项选择题信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的（）

A.酒店外部多元化信息
B.酒店每天的宴会接待信息
C.酒店的发展历史
D.酒店各营业场所信息

单项选择题查无此人的邮件处理方式是（）

A.直接处理掉
B.保存在问讯处直到收件人来领取
C.退回寄件人
D.打开信件看是否能找到收件人联系方式

单项选择题当住客要求保密，访客查询时应（）

A.让访客留言
B.打电话联系住客
C.告诉房号让访客联系
D.婉言拒绝访客

单项选择题在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认（）

A.住客姓名
B.访客联系电话
C.访客与住客的关系
D.访客为何事联系住客