酒店为住客提供（），体现住客好客。

多项选择题客房状况差异的控制方法有（）

A.保证良好的房态信息沟通
B.做好接待与预订之间的信息沟通
C.做好客房与接待之间的信息沟通
D.做好接待与收款之间的信息沟通

多项选择题关于客房预订的叙述，下列表述正确的有（）

A.若客人在临近抵店日期时预订，饭店没有足够时间收取预付款，可让客人使用信用卡做担保
B.对保证性预订的客人，饭店须为客人保留客房从预订抵店日期起至客人预订退房时间
C.面谈预订时，应注意避免向客人做具体房号的承诺
D.当天临时性预订通常由总台接待员受理

多项选择题按照行业惯例，中午12时为结账退房时间，但有的饭店会给一些住客延迟退房的待遇，通常延迟至下午2时，甚至4时。下面说法正确的是（）

A.饭店通常会给VIP、常客、入住套房或行政楼层的客人延迟退房的特殊待遇
B.对于饭店与客人双方，这种做法要比给折扣优惠更实惠，加法比减法好
C.有利于增强饭店对客人的吸引力
D.可以增加客房产品价值，给客人超值感受

多项选择题迎宾员的日常工作包括（）

A.大门的安全
B.前厅的清洁
C.大门周围的警戒
D.回答客人的询问

多项选择题饭店制定有关预订政策，目的是为了（）

A.保护客人权益
B.有利于饭店的经营管理工作
C.方便员工工作
D.使预订工作有迹可循