查无此人的邮件处理方式是（）

单项选择题当住客要求保密，访客查询时应（）

A.让访客留言
B.打电话联系住客
C.告诉房号让访客联系
D.婉言拒绝访客

单项选择题在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认（）

A.住客姓名
B.访客联系电话
C.访客与住客的关系
D.访客为何事联系住客

单项选择题酒店为住客提供（），体现住客好客。

A.信息咨询
B.租赁服务
C.商务服务
D.访客接待

多项选择题客房状况差异的控制方法有（）

A.保证良好的房态信息沟通
B.做好接待与预订之间的信息沟通
C.做好客房与接待之间的信息沟通
D.做好接待与收款之间的信息沟通

多项选择题关于客房预订的叙述，下列表述正确的有（）

A.若客人在临近抵店日期时预订，饭店没有足够时间收取预付款，可让客人使用信用卡做担保
B.对保证性预订的客人，饭店须为客人保留客房从预订抵店日期起至客人预订退房时间
C.面谈预订时，应注意避免向客人做具体房号的承诺
D.当天临时性预订通常由总台接待员受理