客房服务中心应了解台风的风力和运动方向及登陆时间; 协助前厅部将台风通知单送入客房,以提醒客人; 通知楼层领班安排客房服务员检查客房窗户是否关紧; 如台风十分猛烈则由部门经理决定是否关闭所有客房的厚窗帘; 夜间,组织抗灾队住在饭店,及时处理客房中突发事件。
问答题遇有客人需要擦鞋服务,怎么办?
问答题如遇有闲杂人员在楼层走廊徘徊,怎么办?
问答题如果挂“请勿打扰”牌,但房内无人接听电话,怎么办?
问答题如果客人在房内长时间挂“请勿打扰”牌,怎么办?
问答题遇客人来认领失物,怎么办?
问答题发现公共区域玻璃破碎,怎么办?
问答题发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞,怎么办?
问答题遇到客人醉酒,怎么办?
问答题如果客人外出,交待来访客人可以在其房中等待,怎么办?
问答题如果访客带有客人签名的便条但无房间钥匙要进入客房,(住客不在)取物品,怎么办?
问答题发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时,怎么办?
问答题如果两间房同时挂“请即打扫”牌,而此时只有一位服务员时,怎么办?
问答题客人将房间卡弄丢,但又有急事外出,怎么办?
问答题收银员通知某房结帐,服务员需尽快查房,但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌,怎么办?
问答题按正常程序开门入房服务,发现客人刚好从床上起来,怎么办?