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判断题 零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制...
判断题 网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营...
判断题 个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便...
判断题 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时...
判断题 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的...
判断题 网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售...
判断题 零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人...
判断题 按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业...
单项选择题 零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。
单项选择题 农行零售业务转型的枢纽是（）。
单项选择题 农行零售业务转型的基础是（）。
单项选择题 农行零售业务转型的运行基础是（）。
单项选择题 通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题...
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单项选择题 按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优...
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单项选择题 农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售...
单项选择题 零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。
单项选择题 服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。
单项选择题 原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。
单项选择题 对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。
单项选择题 农业银行零售业务战略定位是（）。
单项选择题 增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的...
单项选择题 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。
单项选择题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
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单项选择题 （）是树立积极心态的一个重要步骤。
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单项选择题 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
单项选择题 以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。
单项选择题 内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是...
单项选择题 网点第二次巡检由（）执行。
单项选择题 以下选项不属于指导的主要形式的是（）。
多项选择题 农行网点服务精神的内涵是（）。
多项选择题 对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。
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多项选择题 神秘人检查主要内容包括（）。
多项选择题 表扬与奖励的主要形式有（）。
多项选择题 表扬与奖励的原则是（）。
多项选择题 指导的主要形式包括（）。
多项选择题 网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。
多项选择题 巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡...
多项选择题 网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。
多项选择题 加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。
多项选择题 以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）
多项选择题 农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。
多项选择题 神秘人检查的主要内容，包括（）。
判断题 男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得...
判断题 男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长...
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判断题 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和...
判断题 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
判断题 对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问...
判断题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
判断题 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
判断题 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
判断题 大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）
判断题 大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）
判断题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
判断题 大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）
判断题 大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
判断题 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
判断题 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理...
判断题 严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（）
判断题 大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）
判断题 晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（）
判断题 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
判断题 相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。（）
判断题 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的...
判断题 女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。（）
判断题 女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（）
判断题 女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，...
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判断题 在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在...
判断题 在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向...
判断题 互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后...
判断题 入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（）
判断题 大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（）
判断题 员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45。自然摆动。（）
判断题 服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。（）
判断题 大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
填空题 （）是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
判断题 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）
判断题 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服...
判断题 女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。（）
判断题 务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（）
判断题 引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）
判断题 打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）
判断题 在会议讲话结束后，应向与会者行45。鞠躬礼。（）
判断题 握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。（）
判断题 对无人控制的电梯，应让客户先进后出。（）
判断题 对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
判断题 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
判断题 客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）
判断题 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留...
判断题 业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）
判断题 业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）
判断题 客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）