表扬与奖励的原则是（）。

多项选择题表扬与奖励的主要形式有（）。

A．通报表扬
B．口头表扬
C．卓越奖
D．优秀奖
E．物质奖励

多项选择题神秘人检查主要内容包括（）。

A．会计制度执行
B．仪容仪表
C．营业环境
D．大堂经理服务规范
E．客户满意度

多项选择题农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A.重塑组织架构
B.强化IT系统支撑
C.加强风险控制
D.塑造零售服务精神
E.配套激励机制

多项选择题农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A．功能分区
B．业务分流
C．服务分层
D．产品分销
E．以客为尊

多项选择题对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。

A．顺应市场
B．满足客户
C．适销对路
D．整体营销
E．风险可控

多项选择题再造业务流程的原则是（）。

A.前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B.高柜业务简单化、复杂业务后台化
C.零售业务大堂化、客户经理角色化
D.凡是银行能做的不要客户做
E.凡是能集中办理的不分散办理

多项选择题农行网点服务精神的内涵是（）。

A．以客为尊
B．激情创新
C．团队合作
D．合规经营
E．追求卓越

单项选择题以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

A．现场指导
B．每日晨会
C．巡检
D．每周例会

单项选择题网点第二次巡检由（）执行。

A．大堂经理
B．网点负责人
C．理财专家
D．会计主管

单项选择题内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

A．周
B．旬
C．月
D．季