判断题神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
判断题第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）
判断题个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。（）
判断题网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（）
判断题零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。（）
