表扬与奖励的主要形式有（）。

多项选择题神秘人检查主要内容包括（）。

A．会计制度执行
B．仪容仪表
C．营业环境
D．大堂经理服务规范
E．客户满意度

多项选择题农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A.重塑组织架构
B.强化IT系统支撑
C.加强风险控制
D.塑造零售服务精神
E.配套激励机制

多项选择题农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A．功能分区
B．业务分流
C．服务分层
D．产品分销
E．以客为尊

多项选择题对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。

A．顺应市场
B．满足客户
C．适销对路
D．整体营销
E．风险可控

多项选择题再造业务流程的原则是（）。

A.前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B.高柜业务简单化、复杂业务后台化
C.零售业务大堂化、客户经理角色化
D.凡是银行能做的不要客户做
E.凡是能集中办理的不分散办理